FAQ

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  • 주문전 필독사항

    ▶ 기본 배송일

     

     

    ※ 상품 주문시 주문자,구매자 이름을 닉네임 또는 이모티콘 등 알아보기 힘들게 주문해주실 경우,

     

    전화번호 미기입, 우편번호와 작성하신 주소가 일치하지 않을 경우에는 출고가 늦어지거나 취소될 수 있으니


    주문자,구매자 이름주소는 「꼭」 다시한번 체크하여 기재하여 주문주시길 부탁드립니다 ! 

     

     

     

    ◈ 기본 배송일은 결제 확인일로부터 주말, 공휴일 제외 3~4일 소요됩니다.

     

    주문시 입고 지연이라고 적혀있지 않아도 공급처 사정에 따라 배송 일정이 변동 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

     

     

     

    ◈ 고객님께서 상품을 주문해 주시면 다음와 같은 단계로 배송이 진행됩니다.

     

    입금 확인 →  공급처 주문상품 입고 입금 순차적 배송

     

     

     

    ◈ 재고가 바로 확보되는 경우 결제일로 부터 3일 이내에 배송이 가능하지만, 

     

    재고가 부족하여 리오더가 필요한 경우엔 결제 확인일로부터 주말 및 공휴일 제외 최대 2주일정도 소요될 수도 있습니다.

     

     

     

    ◈ 또한, 당일 출고 상품과 일반 상품을 같이 주문해주셨을 경우 기본 배송일 기준으로 배송되는 점 참고 부탁드립니다.

     

    (신발, 가방은 거래업체에서 수령 후 발송되기에 조금 더 시간이 걸릴 수 있습니다.)

     

     

     

    ※ 간혹 공급처 사정으로 인해 최대 2주보다 더 추가 입고 지연이 생길 수도 있는 점 양해 부탁드립니다  

     

     

     

     

     

     

     

    ▶ 반품,교환 절차

     

     

    ※ 교환은 같은 제품, 다른 사이즈로 1회만 교환 가능하며, 교환한 상품은 반품이 불가합니다. ※

     

     

    ※ 반품/교환 자동수거가 되지 않기에 고객님께서 받아보신 택배사로 반품 택배 예약접수를 직접 해주셔야 합니다.

    고객님께서 예약이 어려우신 경우에는 SAWM j 카카오 고객센터에 수거요청을 해주시면 수거할 수 있도록 도와드리겠습니다. 

     

     

    ※ 부분배송으로 수령하신 상품은 상품 전체 수령 후 반품 요청 부탁드립니다 ! 

     

     

     ◈ 부분배송으로 받으신 상품을 나눠서 반품 신청 해주실경우, 반품비 3500원이 추가로 발생하는 점 미리 참고 부탁드립니다.

     

     

     

    1. SAWM j 카카오 고객센터에 반품 또는 환불 접수 해주신 뒤 -> ※ 교환은 3번부터 봐주세요 !

     

     

    2. 택배사 수거 접수 ->·별도 회수요청을 원하시는경우에는 SAWM j 카카오 고객센터로 요청 부탁드립니다.

     

     

    3. 반품,교환비 입금 후 반품,교환 상품 발송 ->

     

    · 교환일 경우 SAWM j 카카오 고객센터에 받으신 상품 중 교환하고 싶은 상품명을 기재해주시면 교환 신청 도와드리겠습니다. (교환비 7000원의 입금 요청이 있습니다.)

     

     

    - 전체 반품/부분 반품 상관없이 반품 원하실 경우 초기 무료 배송 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

     

     

    · 반품 상품을 제외한 수령 상품 금액이 무료배송 기준 8만원이하 이면 7,000원 / 7만원 이상 이면 3,500원 입금요청을 드리면 입금 후 상품을 발송해주시면 됩니다.

     

    · 모바일 결제 시엔 반품 상품을 제외한 수령 상품 금액이 8만원 이하 이면 7,000원 / 7만원 이상 이면 3,500원 입금해주시면 됩니다.

     

    (반품 상품을 제외한 수령 상품이 8만원 이하가 될 경우 고객님께 무료로 발송된 최초 배송비 3,500원 + 반품 회수 비용 3,500원 총 7,000원의 고객님 부담의 반품비가 발생되오니 부분 반품시에 반드시 이 점 확인 부탁드립니다.)

     

     

    - 반품비 입금 안해주실 경우 따로 안내 없이 환불 금액에서 차감되어 환불 진행 됩니다.

     

    - 반품비 동봉시 분실 우려가 있기 때문에 동봉은 권장드리지 않으며, 분실시 재부담 될 수 있습니다.

     

     

     

    - 타택배(편의점택배포함) 이용 시 선불로 결제하여 상품 보내주시면 됩니다.

     

    → 타택배 이용하여 보내주셨을 경우 SAWM j 카카오 고객센터에 택배사와 반품 송장 번호 알려주시면 빠르게 환불 진행 도와드리겠습니다.

     

    → 타 택배 및 직접 반품 해주실 때에 선불로 결제해주시는 것이 아닌 착불로 7,000원 이상으로 결제 해주시는 경우, 반품배송비 7,000원 + 최초배송비 3,500원 총 10,500원이 차감됩니다.

     

    ※ 반품,교환비 입금시 입금자명에 주문자 성함과 휴대폰 번호 뒷번호를 같이 적어주셔야 반품,교환비 확인이 가능합니다. (예시: 홍길동1111) ※

     

     

     

    - 배송 후 변심으로 컬러, 사이즈 변경은 불가능하며 배송 후 변경 원하실 경우에 교환으로만 가능합니다.

     

    - 배송 전 변심으로 컬러, 사이즈 변경 원하시는 고객님은 배송 전에 SAWM j 카카오톡 고객센터로 문의해주시면 빠르게 변경이 가능합니다.

     

     

     

     

     

     

     

    ▶ 교환,반품 불가사항

     

     

     

    소비자 보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 교환/반품 신청을 해드리고 있습니다.

     

    ◈ 상품 수령 후 7일을 경과한 경우

     

    (상품 수령 후 7일이 지난 상품의 반품&교환은 절대 불가합니다.

     

    늦게 개봉했어요, 착용 후 불량을 이제 확인했어요, 여행 및 출장 등 개인 사유는 저희와 연관이 없으며 어떠한 처리도 어려운 점 참고 부탁드립니다.)

     

    ◈ 고객님의 사유로 상품의 가치가 파손되거나 훼손된 경우(세탁, 향수 또는 섬유유연제 냄새, 화장품 자국절대불가)

     

    ◈ 상품을 착용하셨을 경우

     

    (1회라도 착용 시, 상품 출고전 상태와 컨디션이 달라지기에 가치 훼손으로 판단되어 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다.)

     

    ◈ 세트 상품 구매 후 상품 일부만 보낼 경우

     

     

     

     

    『 반품/교환 주소 : 충청남도 천안시 동남구 고재4길 27 더리치A동 101호 』

     

     

     

    기재되어 있는 방식대로 반품 접수를 하지 않으셨을 경우 반품 진행이 원활하게 되지 않을 수 있습니다.

     

     

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